شروط الخدمة

1. مقدمة وتعريف

مرحباً بك في نسايم لخدمات الصيانة. باستخدامك لموقعنا أو طلبك لأي من خدماتنا (سواء الصيانة الدورية، الطوارئ، أو الترميم)، فإنك توافق تلقائياً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. نحرص على تحديث هذه الوثيقة لضمان حقوق الطرفين.

2. نطاق الخدمات المقدمة

• تشمل خدماتنا: صيانة المضخات والفلاتر، كشف التسربات الإلكترونية، المعالجة الكيميائية للمياه، وترميم المسابح.
• أي أعمال إضافية خارج نطاق العقد المتفق عليه (مثل تمديدات كهربائية جديدة أو حفر أرضيات) تتطلب موافقة خطية وسعراً إضافياً متفقاً عليه مسبقاً.

3. التزامات العميل وتسهيل العمل

لضمان جودة العمل وسرعة الإنجاز، يلتزم العميل بـ:

• توفير الوصول: تأمين مسار آمن لفريقنا للوصول إلى موقع المسبح وغرفة المعدات.
• المرافق: توفير الكهرباء والمياه اللازمة لأعمال الغسيل والفحص أثناء الزيارة.
• الإخلاء: إخلاء المنطقة المحيطة بالمسبح من العوائق أو الألعاب التي قد تعيق العمل.
• في حال تعذر دخول الفني بسبب غياب العميل أو إغلاق البوابة، يحق للشركة احتساب رسوم زيارة فائتة.

4. الأسعار وسياسة الدفع

• جميع الأسعار المبدئية هي تقديرات قد تتغير بعد الفحص الفعلي للموقع.
• الأسعار نهائية وشاملة ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم ينص على خلاف ذلك.
• يتم الدفع نقداً أو عبر التحويل البنكي/شبكة مدى فور الانتهاء من الخدمة للمهام الصغيرة، ووفقاً لجدول الدفع المتفق عليه في عقود الصيانة الشهرية.

5. الضمانات واستثناءاتها

نقدم ضماناً على أعمالنا يمتد من 3 أشهر إلى 12 شهراً حسب نوع الخدمة وقطع الغيار المستخدمة.

6. سياسة الإلغاء والتأجيل

نحترم وقتك ونحرص على تنظيم جدولنا. نطلب منك إبلاغنا قبل الموعد بـ 4 ساعات على الأقل في حال الرغبة في الإلغاء أو التأجيل. الإلغاء في نفس اليوم أو عدم التواجد في الموعد قد يترتب عليه رسوم إدارية بسيطة لتعويض وقت الفني.

7. إخلاء المسؤولية

شركة نسايم غير مسؤولة عن فقدان المقتنيات الشخصية المتروكة بالقرب من المسبح أو داخل غرفة المعدات. يرجى تأمين المقتنيات الثمينة قبل بدء العمل. كما نخلي مسؤوليتنا عن أي حوادث تقع نتيجة إهمال العميل لتعليمات السلامة التي يوصي بها الفني بعد الخدمة.

8. التعديلات والتحديثات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت لضمان توافقها مع معايير الجودة واللوائح المحلية. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة ويعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا قبولاً لهذه التعديلات.

هل لديك استفسار حول الشروط؟

فريق خدمة العملاء جاهز لتوضيح أي نقطة غامضة لك قبل البدء.